Política de reembolso
Morapp Argentina — ar.morapp.co
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Esta política explica cómo funciona tu derecho a arrepentirte de una compra y qué hacemos cuando un producto llega en mal estado. Como vendemos frutas, verduras y lácteos junto con productos de despensa, las reglas no son las mismas para todo, y te lo queremos explicar con claridad.
1. El derecho de arrepentimiento (compras a distancia)
Cuando comprás por internet, la ley te da un derecho especial: podés arrepentirte de la compra sin dar ninguna razón, dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto o desde que se celebró el contrato, lo que pase último. Esto surge del art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y de los arts. 1.104 a 1.116 del Código Civil y Comercial, en particular el art. 1.110.
Si te arrepentís dentro de ese plazo, los gastos de devolución los pagamos nosotros. Vos solo tenés que poner el producto a disposición para que lo retiremos o coordinemos su devolución.
La Disposición 954/2025 de la Secretaría de Comercio nos obliga a mostrarte un botón de arrepentimiento bien visible desde la primera vez que entrás al sitio, sin pedirte que te registres ni que hagas ningún trámite previo. Podés encontrarlo en la página del Botón de Arrepentimiento, donde te explicamos paso a paso cómo usarlo.
2. La excepción para productos perecederos
La misma ley que te da el derecho de arrepentimiento también reconoce que hay productos que, por su naturaleza, no se pueden devolver o se echan a perder rápido. Nuestras frutas, verduras y lácteos frescos son exactamente ese caso: una vez que salen de nuestro depósito y llegan a tu casa, no los podemos volver a poner en venta ni reintegrar a nuestro stock, y devolverlos días después no tendría sentido porque ya no están en condiciones de consumo.
Por eso, el derecho de arrepentimiento de 10 días no aplica a frutas, verduras y lácteos frescos. Esto no es una manera de sacarte derechos: es la razón concreta por la que la ley prevé esa excepción, y la usamos solo para lo que corresponde, nunca para desentendernos de un producto que llegó en mal estado.
Los productos de despensa que no son perecederos (por ejemplo, productos secos o envasados que se conservan en el tiempo) sí están alcanzados por el derecho de arrepentimiento de 10 días explicado en el punto 1, en las mismas condiciones que cualquier otra compra a distancia.
3. Nuestra política de reposición o reintegro para perecederos
En lugar del arrepentimiento, para frutas, verduras y lácteos te ofrecemos algo pensado para lo que realmente puede pasar con este tipo de productos: que llegue algo golpeado, pasado o en mal estado.
Si eso te ocurre:
- Tenés 24 horas desde que recibiste el pedido para avisarnos.
- Escribinos a morapp.co@gmail.com contándonos qué producto llegó mal.
- Mandanos una foto del producto para que podamos verificar el estado en que llegó.
Con esa información, te ofrecemos, según el caso, la reposición del producto o el reintegro de lo pagado por ese ítem. No hace falta que devuelvas el producto perecedero: alcanza con la foto y el aviso dentro de las 24 horas.
4. Cómo pedir un arrepentimiento o un reintegro
Escribinos a morapp.co@gmail.com o ingresá a la página del Botón de Arrepentimiento. En ambos casos te vamos a pedir tu nombre, el número de pedido, tu email y el producto en cuestión (y, si corresponde a un perecedero en mal estado, una foto).
Te respondemos dentro de las 24 horas con los pasos a seguir y, si corresponde, el código de seguimiento de la devolución.
5. Cómo se hace el reintegro
Si corresponde un reintegro, te lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, a través de Mercado Pago. El tiempo en que se acredite depende de los plazos propios de Mercado Pago y del medio de pago que hayas usado (tarjeta, efectivo o billetera).
6. Consultas
Cualquier duda sobre esta política, escribinos a morapp.co@gmail.com.